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滴滴順風車重出江湖,安全仍是第一位
2019-11-11
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    1月6日,滴滴順風車在滴滴出行App公布了最新產品方案,同時宣布將于11月20日起,陸續在哈爾濱、太原、石家莊、常州、沈陽、北京、南通7個城市上線試運營。方案針對用戶普遍關心的安全準入問題做了重點回復,平臺將引入失信人篩查機制,并積極探索與第三方信用產品企業合作方式,以便進一步提升用戶準入門檻。(11月6日澎湃新聞)

    此次是滴滴官宣正式重啟順風車,意味著一年多的安全整改工作告一段落,并順利通過了監管部門的安全審查。不過,從滴滴僅在7個城市上線試運營順風車的情況看,說明滴滴采取了非常謹慎的態度,以小范圍試水的方式,測試順風車的新安全規則,能否得到市場和用戶的認可,如果順利的話,再擴大覆蓋面。這樣做可以理解,畢竟對于滴滴而言,血的教訓非常慘痛,安全乃是第一原則,絕對不可再出紕漏。

    可以看出,首批上線的7個城市,乃是精心挑選的結果,包括了一二三線城市,覆蓋了東西南北區域,具備可供參考的樣本典型,能夠在試運營階段,反饋豐富多樣的數據信息,以供滴滴下一步決策使用。那么,留給廣大用戶的懸念,就是滴滴順風車何時能夠結束試運營,在全國范圍內重啟,讓更多用戶重新打上順風車,體驗改進過的新順風車服務。

    在滴滴發布的新方案里,重點放在安全機制里。比如提供5:00-23:00(女性5:00-20:00)、市內中短途(50公里以內)的順風車平臺服務,這是兇案的衍生效應,為了降低女性乘客遭遇不測的風險,但不可避免引起部分人的不滿,認為是歧視女性。同時,滴滴聯合公安機關對注冊車主進行綜合背景審查,引入了失信人名單篩查,積極探索與第三方信用產品合作方式等,也都是基于安全考慮。

    血案令滴滴剎住了狂飆突進的奔跑,被迫在安全方面下功夫。在7月18日媒體開放日上,滴滴官方聲稱,在下線的300多天,順風車整合了上百個安全功能和策略,迭代了12個版本,優化了226項功能。滴滴2019年在安全領域的資金投入將超過20億元,安全團隊擴充至2500多人,客服人員達到9000名。

    此前,滴滴已經在快車、專車等產品上,引入了全程錄音、司機刷臉打卡等安全措施,并針對部分服務向公眾征求意見,做出了相應的調整,這些經過實踐的安全功能,相信亦會在順風車上得到應用。繁瑣的安全機制建起一道安全防火墻,可能導致重新上線的順風車成為“史上最難用的產品”,但這是為了安全而做出的必要犧牲。

    同時,滴滴順風車在加強安全保障之外,也在做“減法”。10月25日滴滴出行發布的《安全管理整改工作總結報告》中顯示,滴滴順風車已全面去除社交功能,禁止合乘雙方自主編輯評價內容。這表明滴滴回歸初心,不再追求大而全,而是做更純粹的業務,去除掉一些不適宜的功能,從而強化運營管理,降低安全風險系數,專心把出行服務做好,讓用戶更滿意、更放心。

    在滴滴順風車下線的一年多時間里,其它品牌的順風車相繼上線,但在覆蓋面、運營能力、服務質量等各方面,都不如順風車,可如果再拖延下去的話,局面就很難說了。因此,滴滴順風車重出江湖,不僅對自身發展很關鍵,同時也是一個重磅炸彈,將掀起順風車行業新的市場競爭,建立起新的秩序,新的安全標準。希望滴滴及其它網約車平臺,都能吸取以往的慘痛教訓,繼續保持敬畏心,在市場發展中不要迷失方向,永遠將安全放在第一位,才能走得更遠。

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草根簡介


畢業于山西財經大學,有多年從事企業管理、市場營銷的經驗,目前為自由撰稿人,關注國家政策和社會發展趨勢,相信科技改變未來,擅長經濟評論和互聯網評論,多篇文章刊發于《人民日報》、《新京報》、《南方都市報》、《現代金報》、新華網、光明網、南方網等全國上百家媒體網站。
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